[애플계정] 애플계정 해킹 당했습니다. (비밀번호변경, 이중인증, 애플기술지원)

월요일 아침부터 큰 일 치렀습니다.

아침 알람과 함께 기분 좋게 잠자리에서 일어났는데

문자가 왔습니다. 

밤새 몇 개가 왔더라고요. 누구지?

내용을 확인하니!!

iTUNES에서 온 해외 승인 문자가 6건!

난 새벽에 잠만 잤을 뿐인데 뭐지 이건.

바로 Gmail로 메일 확인을 했습니다.

'고객님의 Apple ID가 웹브라우저에서 iCloud에 로그인...'

'고객님의 Apple ID가 iPhone 6s에서 iCloud에 로그인...'

'귀하의 Apple ID를 사용한 최근 다운로드....'

메일 내용은 '이전에 연결된 적 없는 컴퓨터 또는 기기를 통해

App Store에서 Lords Mobile: 온라인 영웅 전쟁 RPG 항목을

다운로드하는 데 방금 사용되었습니다.'

'Apple ID의 이중 인증이 활성화됨'까지....

아~~ 어떤 미친! 다시 한 번 자세히 메일을 보니

'이 항목은 중국 본토 스토어에서 다운로드되었습니다.'라는 문구가 있더군요

하~~ 중국 해커나 누군가 제 애플 계정을 탈취해서 게임 결제하고

이중 인증까지 걸어놨던 거예요.

 

'이중 인증이 활성화됨' 메일에는 4월 1일까지만 유효하다는 이전 보안 설정으로

변경할 수 있는 링크가 있어서 얼른 접속하여 이중 인증 비활성화를 하고

애플 계정 비밀번호를 변경하고 제가 이중 인증을 활성화했어요.

쓰지도 않는 아이패드에 인증정보를 보냈다고 해서

부랴부랴 충전기 꽂아서 인증번호를 확인했습니다.

그리고 iTunes의 계정 정보에 있는 결재 정보(카드)도 지웠어요

정말 아찔했습니다. 이런 경험은 처음이라. 

놀란 가슴을 쓸어안고 삼성카드 고객보호센터에 전화를 했죠

상담원은 친절하게 대응해주었고

일단 카드를 정지, 재발급을 해준다고 했습니다.

그리고 애플 기술 지원센터 전화번호(1544-2662)를 안내해주면서 

'제가 이용하지 않는 내역이 결재가 되었다.....'라고 

승인 취소 요청을 하라고 안내해주더라고요.

만약 애플 측에서 해 주지 않으면 

삼성카드에서 다른 방법으로 도와줄 테니

걱정하지 말라고 안심을 시켜주셨어요.

어찌나 고맙던지....

 

애플 기술 지원센터에 전화를 걸었더니 거기는 오전 9시부터

업무시간이라 연결이 안 되더군요.

그래서 막내 어린이집 데려다주고 돌아와서 다시 전화 통화를 시도했어요

약 8분가량 기다렸다가 상담사와 연결이 되었습니다.

제가 이메일로 조치한 내용을 설명하니

아주 잘 하셨다면서 칭찬도 해주시더군요

상담사는 네이버에서 '문제 신고'라고 검색해서 검색되는 

https://reportaproblem.apple.com/ 사이트를 안내해주었고

거기에서 저의 영수증 내역 조회를 요청했습니다.

제가 이중 인증을 걸어놔서인지 애플 사이트에 로그인할 때에도

다른 애플 기기나 SMS로 문자를 받아서 입력해야 로그인이 되더군요

진작에 이중 인증이라는 걸 걸어놓을걸.....

6개의 게임 관련 승인 목록이 조회되었습니다. (속이 부글부글....)

MMNSMNXYGY와 같이 M으로 시작하는 승인번호?를 알려달라고 해서

6개 모두 또박또박 읽어주었어요 (상담사는 조회할 수 없다고 합니다)

1분여간 상담사가 확인을 하였고 모두 조치해준다고 했습니다.

이분도 어찌나 고맙던지

그리고 케이스 번호(수리, 상담 이력번호 같은...)를 이메일로 보내줄 테니

관련하여 다시 문의할 때 상담원에게 케이스 번호를 알려주면

이전 상담내역을 조회해서 도와줄 수 있다고 하네요.

삼성카드 고객 보호 센터, 애플 기술 지원센터 상담원 모두

친절하시고 신속하게 처리해주셔서 너무 기분이 좋았습니다.

이름 모를 중국 범죄자를 생각하면 속이 부글 부글 끓지만.....

비밀번호는 주기적으로 변경해야 한다고 하지만

그동안 귀찮아서 안 했는데

관리 좀 해야겠습니다.

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